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調査の流れ
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調査のながれ
ミステリーショッパーは、おおまかに分けて
全ての工程を終えるまでの目安としては約1ヶ月です。
《ご依頼》 《設計》 《調査》 《提案》
の4つの段階によって成り立ち、《調査》《提案》を繰り返すことで店舗改善を形にしていきます。全ての工程を終えるまでの目安としては約1ヶ月です。
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 店舗経営者やチェーン店のオーナー様から覆面調査のご依頼を承ります。お見積もりをご要望の際は、当サイト内のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。 |
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 調査に入る前にクライアントと綿密な打ち合わせを行い、ご意見ご要望をしっかりとヒアリングします。調査のニーズを確認し事前の現地見学などで求められる調査結果をチェックします。 |
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 ヒアリングやご提案を繰り返し、調査の項目・手法を設計していきます。企業理念、調査の目的、自社商品、サービス、価格の強みなど…、お店の個性を加味し調査表を作成します。 また、弊社では調査後のミーティングに活かして頂けるように様々な工夫を行っています。 |
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 実際の調査に入る前に、調査員と弊社による調査内容の確認を行います。 人員の派遣、現地調査、調査結果の収集を行います。 |
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 研修・打ち合わせを経た調査員がお客様を装い調査に入ります。 お客様として一連のサービスを体験し、設計された調査表の内容に沿った項目、例えば飲食業の場合、料理のタイミングは適当だったかなどの評価をしていきます。 |
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 覆面調査員により提出された調査データに基づき、弊社で改善の提案（フィードバック）を行います。ただの調査報告にならないためにも、調査表・改善点・良かった点をセットにしてお届けし、店舗改善のためのトレーニングツールのひとつとして活用頂けるようサポート致します。 |
調査後のアドバイスについて
弊社では、店舗改善のアドバイスの一環として、調査後のオプションに、様々なトレーニングや役立つツール（メニューブック・チラシ・ポスター・ＰＯＰｅｔｃ）をご用意しております。
また、店舗研修やリーダー育成、オペレーションマニュアル作りやセミナーなど、人材育成にも力を入れています。
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